Günümüzde müşterisini gerçekten dinleyen işletmeler, yollarına kazançla devam ediyor. Müşteriyi tanımak, iletişimi özelleştirilmiş hatta zaman zaman kişiselleştirilmiş deneyimlerle güçlendirmek; markanız ile müşteriniz arasında kalıcı bir bağ kurulmasını sağlar.
Küçük işletmelerin en büyük avantajı, müşterilerini birebir sohbet ederek tanıyabilmeleridir. En yakın arkadaşınızın kahvesini nasıl içtiğini bildiğiniz gibi, işletme olarak da müşteri davranışlarını vizyon ve misyonunuzla eşleştirmek; farklı bakış açıları geliştirmenize ve hizmet kalitenizi derinleştirmenize olanak tanır.
Müşterilerinizi daha yakından tanıma yolculuğunda, iki aşamalı bir analiz ile işletmenizin müşteri gözüyle değerlendirilmesini sağlayan kapsamlı raporlama ve analiz hizmetleri sunuyoruz.
İlk aşamada, işletmenizin online ve offline kanallarındaki müşteri deneyimini inceliyoruz. Web siteniz, sosyal medya hesaplarınız, Google işletme profiliniz, satış süreçleriniz ve dijital temas noktalarınız; hedeflenen işletme politikalarınıza uygunluk açısından analiz edilir.
İkinci aşamada ise işletmenizin gerçek hayattaki hizmet süreçleri yerinde gözlemlenir. Sunulan hizmetlerin müşteriye nasıl ulaştığı, temas anlarındaki duygusal etki ve hizmet standartlarının uygulanışı detaylı şekilde raporlanır.
İşletmenizin misafir sürekliliği ve memnuniyetini artırmak için müşterinizi tanımanın sağladığı güven ve konforu deneyimlemeye sizi davet ediyoruz.
Günümüzde tüketiciler, satın alma kararlarını verirken sosyal medya platformları ve Google işletme sayfalarında yer alan yorumlardan yoğun biçimde etkileniyor. Diğer kullanıcılar tarafından paylaşılan deneyimler, markalara duyulan güveni doğrudan belirliyor.
Yorumların yayınlandığı tarih ile potansiyel müşteriler tarafından okunduğu dönem aynı olmadığında, işletmeniz hakkında farklı izlenimler oluşabilir. Bu nedenle, Google üzerinden yapılan değerlendirmelere zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek, markanızın itibarı ve güvenilirliği açısından büyük önem taşır.
Biz, işletmenizin Google işletme sayfasında paylaşılan yorumlara hızlı, doğru ve kurumsal bir dil ile yanıt verebilmeniz için profesyonel destek sunuyoruz. Böylece markanızın dijital imajını güçlendiriyor, potansiyel müşterilerle aranızda güvene dayalı bir iletişim köprüsü kuruyoruz.
Web sitesi trafiğini analiz etmek ve web sitesi deneyiminizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanımımızı kabul ettiğinizde, verileriniz tüm diğer kullanıcı verileriyle birlikte derlenir.